Tìm trường hợp áp dụng cho quý vị từ danh sách dưới đây trước khi liên hệ với chúng tôi:

Hãng Hàng Không Thay Đổi hoặc Đã Hủy Chuyến Bay của quý vị?

Gián đoạn chuyến bay, cho dù do thời tiết, thay đổi thiết bị, hoặc các điều kiện không lường trước được, có thể xảy ra, và các chính sách sẽ khác nhau tùy theo hãng hàng không và hoàn cảnh. Nếu chuyến bay của quý vị bị ảnh hưởng do thay đổi lịch trình, quý vị sẽ nhận được email từ chúng tôi và/hoặc hãng hàng không. Vui lòng kiểm tra hộp thư đến của quý vị, bao gồm cả thư mục thư rác, để biết bất kỳ thông tin liên lạc nào. Khi quý vị nhận được email, hãy làm theo hướng dẫn, có thể bao gồm các tùy chọn thay thế cho chuyến bay bị ảnh hưởng của quý vị.

Quý Vị Đã Phát Hiện Ra Thay Đổi Lịch Trình Trước Khi Nhận Được Thông Báo

Nếu quý vị biết được chuyến bay của mình bị ảnh hưởng do thay đổi lịch trình trước khi nhận được email của chúng tôi, vui lòng liên hệ với chúng tôi. Chúng tôi sẽ hỗ trợ quý vị tìm hiểu tất cả các tùy chọn sẵn có.

Quý Vị Muốn Kiểm Tra Tình Trạng Chuyến Bay Của Mình

Là một hành khách, quý vị có trách nhiệm thường xuyên kiểm tra tình trạng chuyến bay của mình trên trang web của hãng hàng không. Điều này giúp quý vị luôn được cập nhật thông tin và tránh những bất tiện vào phút cuối.

Quý Vị Đã Chấp Nhận Một Lựa Chọn Thay Thế hoặc Đã Yêu Cầu Hoàn Tiền

Nếu quý vị đã chấp nhận một trong các lựa chọn thay thế mà chúng tôi đã gửi cho quý vị qua email (hoàn tiền, phiếu giảm giá hoặc chuyến bay mới), hãy yên tâm, yêu cầu của quý vị nằm trong hàng đợi Hỗ Trợ của chúng tôi. Xin lưu ý rằng chúng tôi sắp xếp thứ tự ưu tiên của các trường hợp dựa trên ngày khởi hành của chuyến bay gần nhất. Nếu chuyến bay của quý vị không phải sát ngày diễn ra, có thể mất một thời gian để quý vị nhận được thông tin về chuyến bay mới, hoàn tiền, vé mở hoặc phiếu giảm giá. Sau khi tùy chọn mà quý vị lựa chọn được xử lý, quý vị sẽ nhận được email xác nhận từ chúng tôi. Nếu quý vị chưa nhận được bất kỳ xác nhận nào trong vòng 72 giờ trước khi chuyến bay khởi hành, vui lòng liên hệ với chúng tôi.

Xin lưu ý rằng chúng tôi giải quyết tất cả các thắc mắc liên quan đến thay đổi lịch trình hàng không qua điện thoại bằng Tiếng Anh. Nếu quý vị cần hỗ trợ bằng ngôn ngữ của mình, chúng tôi khuyên quý vị nên sử dụng tùy chọn trò chuyện thay thế.